Hilfe & Support
Willkommen im Hilfebereich von Glow Era! Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn deine Frage nicht dabei ist, scrolle nach unten und schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Erste Schritte
Was ist Glow Era?
Glow Era ist eine Manifestations- und Selbstentwicklungs-App rund um sieben Eras — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess und Shadow to Light. Jede Era personalisiert deine Affirmationen, Rituale, Journal-Prompts, Prophezeiungen und Challenges, sodass die App die Energie widerspiegelt, mit der du gerade arbeitest.
Wie wähle ich die richtige Era für mich?
Tippe auf Entdecken, um Stimmung, Beispiel-Affirmationen und charakteristische Rituale jeder Era zu lesen. Du kannst die Era jederzeit über dein Profil wechseln — deine Journal-Einträge und dein Fortschritt bleiben erhalten.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Du kannst Glow Era größtenteils als Gast ohne Anmeldung nutzen. Melde dich bei Apple oder Google an, wenn du deinen Fortschritt sichern und zwischen Geräten synchronisieren möchtest.
Eras und Inhalte
Wie wechsle ich meine Era?
Öffne Profil → tippe auf deine Era-Karte → wähle eine neue Era aus der Vorschau. Du kannst so oft wechseln, wie du möchtest. Premium-Mitglieder können zusätzlich eine sekundäre Era aktivieren, um zwei Energien gleichzeitig zu mischen.
Was ist Era Blend?
Era Blend ist eine Premium-Funktion, mit der du neben deiner Haupt-Era eine zweite Era hinzufügen kannst. Die App mischt dann Inhalte aus beiden Eras — so kannst du Goddess-Energie durch deine Healing-Reise tragen oder den Boss-Babe-Fokus halten, während du dein Billionaire-Mindset aufbaust.
Warum sehe ich immer wieder dieselbe Affirmation?
Jede Era hat eine kuratierte Bibliothek, aber die Rotation ist nicht unendlich. Aktive Nutzer drehen sich manchmal durch ihre Favoriten — eine Affirmation in deiner Bibliothek zu speichern oder die Era zu wechseln, frischt das Angebot auf.
Wie funktionieren Streaks?
Dein Streak wächst um einen Tag für jeden Tag, an dem du mindestens ein Ritual, einen Journal-Eintrag oder eine Affirmation abschließt. Verpasst du einen Tag, wird der Streak zurückgesetzt — du behältst aber deine Aura-Points und alle bisher erhaltenen Abzeichen. Ruhezeiten werden respektiert; verpasste Erinnerungen brechen den Streak nicht, solange du vor Mitternacht eincheckst.
Was sind Aura-Points und Levels?
Jede Aktion in der App — ein Ritual abschließen, eine Challenge beenden, journaln, eine Affirmation speichern — bringt dir Aura-Points. Punkte fließen in Levels ein, die neue Abzeichen und visuelle Belohnungen freischalten.
Was ist der Unterschied zwischen Challenge und Ritual?
Ein Ritual ist eine kleine tägliche Praxis (Morgen, Mittag oder Abend). Eine Challenge ist eine strukturierte Reise (7 oder 21 Tage) mit einem bestimmten Thema und einer Belohnung am Ende.
Premium
Was beinhaltet Glow Era Premium?
Premium schaltet frei:
- Alle sieben Eras + Era Blend
- Die vollständige Bibliothek an Affirmationen, Prophezeiungen und Journal-Prompts
- Alle fortgeschrittenen Rituale und Premium-exklusiven Challenges
- Unbegrenzte Vision Boards
- Tiefere Schattenarbeit-Prompts
- Alle kommenden Premium-Funktionen
Wie viel kostet Premium?
Die Preise variieren je nach Land. Öffne Profil → Abonnement verwalten oder den Paywall-Bildschirm, um deinen lokalen Preis zu sehen. Wir bieten gelegentlich zeitlich begrenzte Angebote und kostenlose Testphasen an.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Abonnements werden von Apple oder Google verwaltet, nicht direkt von uns:
- iOS: Einstellungen → auf deine Apple-ID tippen → Abonnements → Glow Era → Kündigen
- Android: Play Store → Profil → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Glow Era → Kündigen
Dein Premium bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Die App zu deinstallieren kündigt das Abonnement nicht.
Wie stelle ich meine Käufe wieder her?
Tippe auf Profil → Abonnement verwalten, während du mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Premium wird automatisch wiederhergestellt. Falls nicht, schreib uns mit deiner Konto-E-Mail — wir helfen weiter.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden von Apple oder Google bearbeitet, nicht von uns:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
Wir können Rückerstattungen nicht direkt erteilen, helfen dir aber gerne beim Antrag.
Wurde ich doppelt belastet?
Du siehst meist eine vorübergehende Autorisierungsbuchung, die innerhalb weniger Werktage verschwindet. Bleibt danach tatsächlich eine doppelte Abbuchung bestehen, wende dich an den Apple- oder Google-Support und schreib uns danach — wir tun unser Bestes.
Konto und Daten
Wie melde ich mich an oder verknüpfe mein Konto?
Öffne Profil → tippe auf deinen Namen → Konto verknüpfen → Apple oder Google. Das Verknüpfen sichert deinen Fortschritt, sodass du das Gerät wechseln kannst, ohne Streak oder Journals zu verlieren.
Wie lösche ich mein Konto?
Gehe zu Profil → Konto löschen. Damit werden dein Profil, deine Journal-Einträge, Manifestationen und Fortschritte innerhalb von 30 Tagen dauerhaft entfernt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.
Kann ich meine Journal-Einträge exportieren?
Ein eingebauter Export ist noch nicht verfügbar — er steht auf unserer Roadmap. Wenn du deine Daten jetzt brauchst, schreib uns, und wir helfen dir manuell.
Ich habe das Handy gewechselt. Kommen meine Daten mit?
Ja — solange du auf beiden Geräten mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto angemeldet bist. Öffne Glow Era auf dem neuen Telefon, melde dich an, und deine Daten werden automatisch synchronisiert. Warst du auf dem alten Gerät Gast und hast kein Konto verknüpft, bleiben die Daten nur auf jenem Gerät.
Ist mein Journal privat?
Ja. Journal-Einträge werden auf unseren Servern mit Berechtigungen gespeichert, die so eingestellt sind, dass nur dein Konto sie lesen kann. Niemand bei Thalia Tech sieht deine Einträge ein. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Benachrichtigungen und Erinnerungen
Ich bekomme keine Benachrichtigungen. Was ist los?
Prüfe der Reihe nach:
- In der App: Profil → Benachrichtigungen → Hauptschalter ist an.
- Auf deinem Telefon: Einstellungen → Benachrichtigungen → Glow Era → Benachrichtigungen erlauben ist an.
- Nicht stören / Fokus-Modus ist aus, oder Glow Era ist während des Fokus zugelassen.
- Ruhezeiten in der App decken nicht die Zeiten ab, in denen du eine Benachrichtigung erwartest.
Sieht alles korrekt aus und kommen weiterhin keine Benachrichtigungen, schalte den Hauptschalter einmal aus und wieder an — das registriert das Gerät meistens neu bei unserem Server.
Kann ich ändern, wann Erinnerungen gesendet werden?
Ja. Unter Profil → Benachrichtigungen kannst du eigene Erinnerungszeiten für Morgen, Mittag und Abend sowie Ruhezeiten festlegen.
Designs und Erscheinungsbild
Wie wechsle ich das Theme?
Unter Profil → Erscheinungsbild kannst du zwischen Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora und Paper wechseln. Die Änderung wird sofort übernommen.
Sind alle Themes kostenlos?
Ja. Alle sechs Themes stehen allen Nutzer*innen frei und premium zur Verfügung.
Warum sieht die App in einer anderen Era anders aus?
Eras nutzen Akzentfarben, die zu ihrer Energie passen. Das Theme bestimmt Hintergründe und Oberflächen; die Era bringt Akzente und Persönlichkeit.
Problembehebung
Die App ist langsam oder stürzt ab.
Probiere der Reihe nach:
- Glow Era beenden und erneut öffnen.
- Dein Telefon neu starten.
- Stelle sicher, dass du die neueste Version hast (App Store / Play Store → Glow Era → Aktualisieren).
- Tritt das Problem weiter auf, schreib uns mit Gerätemodell und Betriebssystemversion, damit wir es untersuchen können.
Mein Streak ist verschwunden.
Streaks können gelegentlich durch Zeitzonen- oder Sync-Probleme verkehrt erscheinen. Öffne die App bei Internetverbindung und ziehe den Startbildschirm nach unten, um zu aktualisieren. Fehlt der Streak weiterhin, schreib uns mit deiner Konto-E-Mail — wir prüfen das.
Eine Funktion, die ich bezahlt habe, funktioniert nicht.
Versuche zuerst, deine Käufe wiederherzustellen (Profil → Abonnement verwalten). Hilft das nicht, schreib uns mit einem Screenshot — wir helfen weiter.
Brauchst du weiter Hilfe?
Wir freuen uns von dir zu hören. Schreib uns eine Nachricht und wir melden uns innerhalb von 48 Stunden, oft schon viel früher.
E-Mail: [email protected]
Bitte schreibe uns dazu:
- Deine Konto-E-Mail (mit der du angemeldet bist).
- Das Gerät, das du nutzt (z. B. iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist.
- Wenn möglich einen Screenshot — das beschleunigt vieles.
Danke, dass du Teil von Glow Era bist. Egal in welcher Era du gerade bist — wir drücken dir die Daumen. ✨
— Das Thalia Tech Team