도움말 및 지원
Glow Era 도움말 센터에 오신 것을 환영합니다! 아래에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다. 원하시는 질문이 없다면 페이지 하단까지 스크롤하여 이메일을 보내 주세요 — 보통 48시간 이내에 답변드립니다.
시작하기
Glow Era가 무엇인가요?
Glow Era는 7개의 에라 — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess, Shadow to Light — 를 중심으로 만들어진 매니페스테이션·자기계발 앱입니다. 각 에라는 어퍼메이션, 의식, 저널 프롬프트, 예언, 챌린지를 개인화하여 지금 다루는 에너지를 앱이 함께 반영해 줍니다.
나에게 맞는 에라를 어떻게 고르나요?
Explore(탐색) 를 탭하면 각 에라의 분위기, 샘플 어퍼메이션, 시그니처 의식을 확인할 수 있습니다. 프로필에서 언제든지 에라를 바꿀 수 있으며, 저널 기록과 진행 상황은 그대로 유지됩니다.
계정이 꼭 필요한가요?
아닙니다. 대부분의 기능을 게스트로 로그인 없이 이용할 수 있습니다. 진행 상황을 백업하고 여러 기기에서 동기화하고 싶다면 언제든 Apple 또는 Google로 로그인하세요.
에라와 콘텐츠
에라를 어떻게 바꾸나요?
프로필 → 에라 카드를 탭 → 미리보기에서 새로운 에라를 선택하세요. 원하는 만큼 자주 바꿀 수 있습니다. Premium 회원은 두 가지 에너지를 함께 섞을 수 있는 보조 에라도 활성화할 수 있습니다.
Era Blend는 무엇인가요?
Era Blend는 주 에라 옆에 두 번째 에라를 추가할 수 있는 Premium 기능입니다. 앱이 양쪽 콘텐츠를 함께 섞어 줘서, 힐링 여정 중에도 Goddess 에너지를 가져가거나 Billionaire 마인드셋을 다지면서 Boss Babe의 집중력을 유지할 수 있습니다.
같은 어퍼메이션이 또 나오는 이유는요?
각 에라에는 잘 큐레이션된 라이브러리가 있지만 무한하지는 않습니다. 적극적으로 사용하면 같은 즐겨찾기를 다시 만날 수 있어요 — 어퍼메이션을 라이브러리에 저장하거나 에라를 바꾸면 새로 볼 거리가 나타납니다.
스트릭은 어떻게 동작하나요?
의식, 저널 기록, 어퍼메이션 중 하나라도 완료하면 그날의 스트릭이 하루 늘어납니다. 하루를 거르면 스트릭은 리셋되지만 Aura Points와 획득한 배지는 모두 유지됩니다. 조용한 시간을 존중하며, 자정 전까지 체크인하면 놓친 알림이 있어도 스트릭이 끊기지 않습니다.
Aura Points와 레벨은 무엇인가요?
앱에서 의식 완료, 챌린지 종료, 저널 작성, 어퍼메이션 저장 등 모든 행동은 Aura Points를 부여합니다. 포인트는 레벨로 누적되어 새로운 배지와 시각적 보상을 잠금 해제합니다.
챌린지와 의식의 차이는 무엇인가요?
의식은 아침·낮·저녁의 작은 일상 실천입니다. 챌린지는 특정 테마와 완료 보상을 갖춘 구조화된 여정(7일 또는 21일)입니다.
Premium
Glow Era Premium에는 무엇이 포함되나요?
Premium에서는 다음이 잠금 해제됩니다:
- 7개의 에라 모두 + Era Blend
- 어퍼메이션, 예언, 저널 프롬프트의 전체 라이브러리
- 모든 고급 의식과 Premium 전용 챌린지
- 무제한 비전 보드
- 더 깊은 섀도우 워크 프롬프트
- 앞으로 추가될 모든 Premium 기능
Premium은 얼마인가요?
가격은 국가별로 다릅니다. 프로필 → 구독 관리 또는 페이월 화면을 열어 현지 가격을 확인하세요. 가끔 기간 한정 혜택과 무료 체험을 제공합니다.
구독을 어떻게 취소하나요?
구독은 당사가 아닌 Apple 또는 Google이 관리합니다:
- iOS: 설정 → Apple ID 탭 → 구독 → Glow Era → 취소
- Android: Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Glow Era → 취소
Premium은 현재 결제 주기가 끝날 때까지 유지됩니다. 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다.
구매 항목은 어떻게 복원하나요?
구매 시 사용한 동일한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인한 뒤 프로필 → 구독 관리를 탭하면 자동으로 Premium이 복원됩니다. 복원되지 않으면 계정 이메일을 알려 주시면 도와드립니다.
환불을 받을 수 있나요?
환불은 당사가 아닌 Apple 또는 Google이 처리합니다:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
직접 환불을 진행해 드릴 수는 없지만 요청 과정을 기꺼이 도와드립니다.
두 번 청구된 것 같아요.
보통 며칠 안에 사라지는 임시 보류 결제일 가능성이 큽니다. 며칠이 지난 뒤에도 실제 중복 청구가 남아 있다면 Apple 또는 Google 지원팀에 문의한 다음 저희에게도 알려 주세요 — 최선을 다해 돕겠습니다.
계정과 데이터
로그인하거나 계정을 연결하려면?
프로필 → 이름 탭 → 계정 연결 → Apple 또는 Google을 선택하세요. 계정을 연결하면 진행 상황이 저장되어 기기를 바꿔도 스트릭이나 저널을 잃지 않습니다.
계정을 삭제하려면?
프로필 → 계정 삭제로 이동하세요. 프로필, 저널, 매니페스트, 진행 상황이 30일 이내에 영구 삭제됩니다. 되돌릴 수 없습니다.
저널을 내보낼 수 있나요?
내장 내보내기 기능은 아직 준비 중입니다 — 로드맵에 포함되어 있습니다. 지금 당장 데이터 사본이 필요하시다면 메일로 연락 주세요. 수동으로 도와드리겠습니다.
휴대폰을 바꿨어요. 데이터도 따라오나요?
네 — 두 기기 모두 동일한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인해 있다면요. 새 휴대폰에서 Glow Era를 열고 로그인하시면 자동으로 동기화됩니다. 기존 기기에서 게스트로 사용하셨고 계정을 연결하지 않았다면 데이터는 그 기기에만 남아 있습니다.
저널은 비공개인가요?
네. 저널 기록은 귀하의 계정만 읽을 수 있도록 권한이 설정되어 서버에 저장됩니다. Thalia Tech의 누구도 기록을 들여다보지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.
알림과 리마인더
알림이 오지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
다음을 순서대로 확인해 주세요:
- 앱 내: 프로필 → 알림 → 메인 스위치가 켜져 있는지.
- 휴대폰: 설정 → 알림 → Glow Era → 알림 허용이 켜져 있는지.
- 방해 금지 / 집중 모드가 꺼져 있거나 집중 모드에서도 Glow Era가 허용되는지.
- 앱의 조용한 시간이 알림을 기대하는 시간을 가리고 있지 않은지.
모두 정상으로 보이는데도 알림이 오지 않는다면 메인 스위치를 껐다가 다시 켜 보세요 — 보통 그것으로 기기가 서버에 다시 등록됩니다.
리마인더 시간을 바꿀 수 있나요?
네. 프로필 → 알림에서 아침·낮·저녁 맞춤 시간과 조용한 시간을 설정할 수 있습니다.
테마와 외관
테마는 어떻게 바꾸나요?
프로필 → 외관에서 Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora, Paper 사이를 전환할 수 있습니다. 변경은 즉시 반영됩니다.
테마는 모두 무료인가요?
네. 6개 테마 모두 무료·Premium 사용자에게 제공됩니다.
다른 에라일 때 앱이 달라 보이는 이유는요?
에라마다 에너지에 맞는 강조 색이 사용됩니다. 테마가 배경과 표면을 담당하고, 에라가 강조 색과 분위기를 담당합니다.
문제 해결
앱이 느리거나 충돌해요.
다음을 순서대로 시도해 보세요:
- Glow Era를 강제 종료 후 다시 실행합니다.
- 휴대폰을 재부팅합니다.
- 최신 버전인지 확인합니다(App Store / Play 스토어 → Glow Era → 업데이트).
- 문제가 계속되면 기기 모델과 OS 버전을 알려 주세요. 조사해 드리겠습니다.
스트릭이 사라졌어요.
타임존이나 동기화 문제로 스트릭이 이상하게 보일 수 있습니다. 인터넷 연결 상태에서 앱을 열고 홈 화면을 아래로 끌어당겨 새로 고침해 보세요. 그래도 스트릭이 보이지 않으면 계정 이메일을 알려 주세요. 확인하겠습니다.
결제한 기능이 작동하지 않아요.
먼저 구매를 복원해 보세요(프로필 → 구독 관리). 그래도 해결되지 않으면 스크린샷과 함께 메일을 보내 주세요 — 해결해 드리겠습니다.
더 도움이 필요하신가요?
언제든 연락 주세요. 48시간 이내(보통 훨씬 빨리)에 답변드립니다.
이메일: [email protected]
문의 시에는 다음을 포함해 주시면 도움이 됩니다:
- 계정 이메일(로그인 시 사용하는 이메일).
- 사용 중인 기기(예: iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- 발생한 상황에 대한 간단한 설명.
- 가능하다면 스크린샷 — 처리가 훨씬 빨라집니다.
Glow Era와 함께해 주셔서 감사합니다. 지금 어떤 에라에 계시든 응원하겠습니다. ✨
— Thalia Tech 팀