Help & Ondersteuning
Welkom bij het helpcentrum van Glow Era! Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst horen. Staat jouw vraag er niet bij, scroll dan naar beneden en mail ons — meestal reageren we binnen 48 uur.
Aan de slag
Wat is Glow Era?
Glow Era is een manifestatie- en zelfontwikkelings-app die is opgebouwd rond zeven era's — Boss Babe, Main Character, Healing, Billionaire, Loving, Goddess en Shadow to Light. Elke era personaliseert je affirmaties, rituelen, dagboekprompts, profetieën en uitdagingen, zodat de App de energie weerspiegelt waar je nu mee bezig bent.
Hoe kies ik de juiste era voor mij?
Tik op Verkennen om de vibe, een voorbeeldaffirmatie en kenmerkende rituelen van elke era te lezen. Je kunt op elk moment vanuit je Profiel van era wisselen — je dagboeknotities en voortgang blijven veilig.
Heb ik een account nodig?
Nee. Je kunt het grootste deel van Glow Era als Gast zonder inloggen gebruiken. Log in met Apple of Google wanneer je je voortgang wilt back-uppen en tussen apparaten wilt synchroniseren.
Era's en content
Hoe wissel ik mijn era?
Open Profiel → tik op je era-kaart → kies een nieuwe era uit het overzicht. Je kunt zo vaak wisselen als je wilt. Premium-leden kunnen ook een secundaire era activeren om twee energieën tegelijk te mengen.
Wat is Era Blend?
Era Blend is een Premium-functie waarmee je een tweede era naast je primaire era kunt zetten. De App mengt content uit beide, zodat je bijvoorbeeld Goddess-energie kunt meenemen tijdens je healing-reis of Boss Babe-focus kunt vasthouden terwijl je je Billionaire-mindset opbouwt.
Waarom zie ik dezelfde affirmatie opnieuw?
Elke era heeft een zorgvuldig samengestelde bibliotheek, maar de rotatie is niet oneindig. Actieve gebruikers komen soms langs hun favorieten — een affirmatie opslaan in je bibliotheek of van era wisselen ververst wat je ziet.
Hoe werken streaks?
Je streak groeit met één dag voor elke dag waarop je minimaal één ritueel, dagboeknotitie of affirmatie afrondt. Mis je een dag, dan reset de streak — maar je behoudt je Aura Points en alle verdiende badges. Stille uren worden gerespecteerd; gemiste herinneringen breken de streak niet, zolang je vóór middernacht incheckt.
Wat zijn Aura Points en levels?
Elke handeling in de App — een ritueel afronden, een uitdaging voltooien, een dagboeknotitie schrijven, een affirmatie opslaan — levert Aura Points op. Punten tellen op tot levels, die nieuwe badges en visuele beloningen ontgrendelen.
Wat is het verschil tussen een Uitdaging en een Ritueel?
Een Ritueel is een kleine dagelijkse oefening (ochtend, midden van de dag of avond). Een Uitdaging is een gestructureerde reis (7 of 21 dagen) met een specifiek thema en een afsluitende beloning.
Premium
Wat zit er in Glow Era Premium?
Premium ontgrendelt:
- Alle zeven era's + Era Blend
- De volledige bibliotheek met affirmaties, profetieën en dagboekprompts
- Alle geavanceerde rituelen en Premium-uitdagingen
- Onbeperkte vision boards
- Diepere shadow work-prompts
- Alle toekomstige Premium-functies
Hoeveel kost Premium?
De prijs varieert per land. Open Profiel → Abonnement beheren of het paywall-scherm om je lokale prijs te zien. Soms hebben we tijdelijke acties of gratis proefperiodes.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen worden beheerd door Apple of Google, niet rechtstreeks door ons:
- iOS: Instellingen → tik op je Apple ID → Abonnementen → Glow Era → Opzeggen
- Android: Play Store → Profiel → Betalingen & abonnementen → Abonnementen → Glow Era → Opzeggen
Je Premium blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. De App verwijderen zegt het abonnement niet op.
Hoe herstel ik mijn aankopen?
Tik op Profiel → Abonnement beheren terwijl je bent ingelogd met hetzelfde Apple ID of Google-account dat je bij aankoop hebt gebruikt. Premium wordt automatisch hersteld. Lukt dat niet, mail ons dan met het e-mailadres van je account en we helpen je.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Terugbetalingen worden verwerkt door Apple of Google, niet door ons:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com/store/account/subscriptions
We kunnen geen rechtstreekse terugbetalingen doen, maar helpen je graag bij het verzoek.
Ik werd dubbel afgeschreven?
Meestal zie je een tijdelijke autorisatieblokkering die binnen enkele werkdagen verdwijnt. Blijft een echte dubbele afschrijving daarna staan, neem dan contact op met de support van Apple of Google en mail ons daarna — we doen ons best om je te helpen.
Account en gegevens
Hoe log ik in of koppel ik mijn account?
Open Profiel → tik op je naam → Account koppelen → Apple of Google. Door te koppelen sla je je voortgang op, zodat je van apparaat kunt wisselen zonder je streak of dagboeken te verliezen.
Hoe verwijder ik mijn account?
Ga naar Profiel → Account verwijderen. Hiermee worden je profiel, dagboeknotities, manifestaties en voortgang binnen 30 dagen definitief verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Kan ik mijn dagboeknotities exporteren?
Een ingebouwde export is er nog niet — het staat op onze roadmap. Heb je nu een kopie van je gegevens nodig, mail ons dan en we helpen je handmatig.
Ik heb een nieuw toestel. Komen mijn gegevens mee?
Ja — zolang je op beide apparaten bent ingelogd met dezelfde Apple ID of Google-account. Open Glow Era op het nieuwe toestel, log in en je gegevens synchroniseren automatisch. Was je op het oude toestel Gast en heb je geen account gekoppeld, dan staan de gegevens alleen daar.
Is mijn dagboek privé?
Ja. Dagboeknotities worden op onze servers opgeslagen met rechten die zo zijn ingesteld dat alleen jouw account ze kan lezen. Niemand bij Thalia Tech leest je notities mee. Zie ons Privacybeleid voor alle details.
Meldingen en herinneringen
Ik krijg geen meldingen. Wat is er mis?
Controleer in deze volgorde:
- In de App: Profiel → Meldingen → Hoofdschakelaar aan.
- Op je toestel: Instellingen → Meldingen → Glow Era → Meldingen toestaan aan.
- Niet storen / Focus-modus uit, of Glow Era is toegestaan tijdens focus.
- Stille uren in de App dekken niet de tijden waarop je een melding verwacht.
Ziet alles er goed uit en komen meldingen nog steeds niet aan, zet dan de hoofdschakelaar uit en weer aan — meestal registreert dat het toestel opnieuw bij onze server.
Kan ik de tijden van herinneringen aanpassen?
Ja. Bij Profiel → Meldingen stel je aangepaste herinneringstijden in voor ochtend, midden van de dag en avond, plus stille uren.
Thema's en uiterlijk
Hoe wissel ik het thema?
Bij Profiel → Uiterlijk wissel je tussen Midnight, Cotton Candy, Cloud, Honey, Aurora en Paper. De wijziging is meteen actief.
Zijn alle thema's gratis?
Ja. Alle zes thema's zijn beschikbaar voor elke gebruiker, gratis én Premium.
Waarom ziet de App er in een andere era anders uit?
Era's gebruiken accentkleuren die bij hun energie passen. Het thema regelt achtergronden en oppervlakken; de era regelt de accenten en het karakter.
Probleemoplossing
De App is traag of crasht.
Probeer deze stappen in volgorde:
- Forceer Glow Era af te sluiten en open de App opnieuw.
- Start je toestel opnieuw op.
- Zorg dat je de nieuwste versie hebt (App Store / Play Store → Glow Era → Bijwerken).
- Blijft het probleem, mail ons dan je toestelmodel en OS-versie zodat we het kunnen onderzoeken.
Mijn streak is verdwenen.
Streaks kunnen door tijdzone- of synchronisatieproblemen soms verkeerd lijken. Open de App met een internetverbinding en trek het startscherm naar beneden om te vernieuwen. Ontbreekt je streak nog steeds, mail dan support met je accountmail en we kijken ernaar.
Een functie waar ik voor heb betaald werkt niet.
Probeer eerst de aankopen te herstellen (Profiel → Abonnement beheren). Lukt dat niet, mail ons dan met een screenshot — we helpen je verder.
Toch nog hulp nodig?
We horen graag van je. Stuur een berichtje en we antwoorden binnen 48 uur, vaak veel sneller.
E-mail: [email protected]
Vermeld bij je bericht:
- Je account-e-mailadres (waarmee je inlogt).
- Het toestel dat je gebruikt (bv. iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24).
- Een korte beschrijving van wat er gebeurde.
- Een screenshot indien beschikbaar — dat versnelt veel.
Bedankt dat je deel uitmaakt van Glow Era. In welke era je ook bent, we duimen voor je. ✨
— Het Thalia Tech-team